Obchodní podmínky

1. Přijetí podmínek

Tyto podmínky upravují přístup k webu LunaLoots a jeho používání, včetně jakéhokoli na něm registrovaného účtu. Dokončením registrace hráč potvrzuje plné přijetí těchto podmínek. LunaLoots si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit; o podstatných změnách je informováno e-mailem nebo oznámením v účtu nejméně 14 dní před jejich nabytím účinnosti, s výjimkou případů, kdy regulatorní požadavek vyžaduje okamžité zavedení.

2. Způsobilost

Přístup je omezen na osoby starší 18 let, případně na minimální zákonný věk pro hazardní hraní v místě jejich bydliště, pokud je vyšší. Registrace není dostupná obyvatelům jurisdikcí, kde je online hazardní hraní zakázáno nebo kde LunaLoots nedrží příslušnou licenci. Věk a totožnost jsou ověřovány standardními kontrolami KYC, obvykle spouštěnými před prvním výběrem nebo dříve, pokud to aktivita účtu vyžaduje. Účty, u nichž se zjistí, že patří nezletilé osobě nebo obyvateli omezené jurisdikce, jsou okamžitě uzavřeny a vložené prostředky (kromě bonusových částek a souvisejících výher) jsou vráceny na původní platební zdroj.

3. Registrace účtu

Každá osoba může držet pouze jeden účet. Duplicitní účty, včetně těch založených pod jiným jménem, ale propojených se stejnou domácností, platební metodou nebo zařízením, jsou považovány za porušení těchto podmínek a mohou vést k pozastavení všech propojených účtů do doby prošetření. Registrační údaje musí být přesné a aktuální; uvedení nepravdivých informací při registraci nebo ověřování je důvodem k okamžitému uzavření účtu.

4. Vklady a výběry

Výběry jsou zpracovávány zpět na původní vkladovou metodu, kde je to možné. Pokud částka výběru překročí celkovou částku vloženou danou metodou, je přebytek odeslán na alternativní ověřenou metodu nebo bankovním převodem. LunaLoots si vyhrazuje právo před zpracováním jakéhokoli výběru vyžádat další ověření totožnosti nebo původu prostředků, zejména u prvních výběrů nebo částek přesahujících 50 000 Kč.

5. Podmínky bonusů

Veškeré promo bonusy podléhají konkrétním podmínkám zveřejněným spolu s danou nabídkou v okamžiku jejího přijetí, a to navíc k těmto obecným podmínkám. Obecné zásady platné pro všechny bonusy:

• Na bonusové prostředky se vztahuje sázkový požadavek předtím, než se jakékoli související výhry stanou vyplatitelnými
• Zatímco je bonusový zůstatek aktivní, platí maximální sázka na jedno vsazení; jeho překročení ruší výhry z této sázky
• Bonusové prostředky a související výhry propadají, pokud sázkový požadavek není splněn ve stanovené lhůtě
• LunaLoots si vyhrazuje právo odmítnout nebo stáhnout bonusovou nabídku v případě důvodného podezření na zneužití, včetně používání sázkových vzorců navržených tak, aby zaručily zisk bez ohledu na výsledek
• Bonusy nelze kombinovat s určitými jinými nabídkami, pokud není výslovně uvedeno jinak

6. Zodpovědné hraní

Hráči mohou kdykoli v nastavení účtu nastavit limity vkladů, proher a herních relací. Snížení limitů se projeví okamžitě; zvýšení nabývá účinnosti až po povinné 24hodinové ochranné lhůtě. O sebevyloučení lze požádat na dobu minimálně 24 hodin a maximálně 5 let; jakmile je aktivní, nelze je před uplynutím zvoleného období zrušit bez ohledu na případnou pozdější žádost hráče. LunaLoots nenabízí promo akce účtům v sebevyloučení ani uzavřeným účtům.

7. Férová hra a integrita her

Všechny hry dodávají externí studia, jejichž generátory náhodných čísel jsou nezávisle testovány a certifikovány akreditovanými zkušebními laboratořemi. Hodnoty návratnosti hráči stanovuje příslušné herní studio a zobrazují se na informační obrazovce každé hry. LunaLoots neupravuje RTP ani logiku výsledků žádné dodávané hry.

8. Pozastavení a uzavření účtu

LunaLoots si vyhrazuje právo pozastavit nebo uzavřít účet v případě důvodného podezření na podvod, zneužití bonusu, tajnou dohodu, použití zakázaného softwaru (včetně, ale nejen, botů nebo skriptů pro automatickou hru navržených ke zneužití herní logiky) nebo porušení těchto podmínek. Je-li účet uzavřen z důvodu porušení, může LunaLoots zadržet bonusové prostředky a související výhry do doby prošetření; ověřené vkladové zůstatky nesouvisející s podezřelým porušením zůstávají vyplatitelné.

9. Řešení sporů

Hráči s nevyřešenou stížností by měli nejprve kontaktovat podporu přímo. Pokud se řešení nedosáhne do 14 dnů, mohou držitelé účtů licencovaní MGA předat stížnost schválenému poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR) bezplatně. Podrobnosti o příslušném subjektu ADR jsou poskytnuty na vyžádání a jsou uvedeny v sekci regulatorních informací účtu.

10. Omezení odpovědnosti

LunaLoots neodpovídá za ztráty vzniklé z okolností mimo jeho přiměřenou kontrolu, včetně, ale nejen, problémů s internetovým připojením, prodlev u externích zpracovatelů plateb nebo předem oznámené plánované údržby. Výsledky her zobrazené během potvrzené technické poruchy jsou neplatné a dotčené sázky jsou vráceny na zůstatek účtu.

11. Změny těchto podmínek

LunaLoots může tyto podmínky průběžně aktualizovat s ohledem na regulatorní, provozní nebo obchodní změny. Pokračující používání účtu po oznámené změně představuje přijetí aktualizovaných podmínek. Hráči, kteří s podstatnou změnou nesouhlasí, mohou účet uzavřít a vybrat jakýkoli způsobilý zůstatek podle podmínek platných v okamžiku žádosti.

12. Kontakt

Dotazy týkající se těchto podmínek lze směřovat na tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem. Korespondence s regulátorem by měla odkazovat na příslušné číslo licence, dostupné v sekci regulatorních informací účtu.