Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos términos regulan el acceso y el uso del sitio web de LunaLoots y de cualquier cuenta registrada en él. Al completar el registro, el jugador confirma la aceptación íntegra de estos términos. LunaLoots se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la cuenta con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que un requisito regulatorio exija su aplicación inmediata.

2. Requisitos de Acceso

El acceso está restringido a personas mayores de 18 años, o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción de residencia si esta fuera superior. El registro no está disponible para residentes de jurisdicciones donde el juego online esté prohibido o donde LunaLoots no disponga de la licencia correspondiente. La edad y la identidad se verifican mediante controles KYC estándar, que normalmente se activan antes del primer retiro o antes si la actividad de la cuenta justifica una revisión anticipada. Las cuentas que resulten pertenecer a un menor o a un residente de una jurisdicción restringida se cierran de inmediato, devolviéndose los fondos depositados (excluyendo los importes de bono y sus ganancias asociadas) al medio de pago original.

3. Registro de Cuenta

Cada persona puede tener una única cuenta. Las cuentas duplicadas, incluidas las abiertas con un nombre diferente pero vinculadas al mismo hogar, método de pago o dispositivo, se consideran un incumplimiento de estos términos y pueden derivar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas mientras se investiga el caso. Los datos de registro deben ser exactos y mantenerse actualizados; proporcionar información falsa durante el registro o la verificación es motivo de cierre inmediato de la cuenta.

4. Depósitos y Retiros

Los retiros se procesan hacia el método de depósito original siempre que sea posible. Si el importe de un retiro supera el total depositado mediante un método concreto, el excedente se dirige a otro método verificado o a una transferencia bancaria. LunaLoots se reserva el derecho de solicitar verificación adicional de identidad u origen de fondos antes de procesar cualquier retiro, en particular en el caso de primeros retiros o de importes superiores a 2.000 €.

5. Condiciones de los Bonos

Todos los bonos promocionales están sujetos a las condiciones específicas publicadas junto con cada oferta en el momento en que se reclama, además de estos términos generales. Principios generales aplicables a todos los bonos:

• Se aplica un requisito de apuesta sobre los fondos del bono antes de que las ganancias asociadas puedan retirarse
• Se aplica una apuesta máxima por jugada mientras un saldo de bono esté activo; superarla anula las ganancias de esa jugada
• Los fondos del bono y las ganancias asociadas caducan si el requisito de apuesta no se completa dentro del plazo indicado
• LunaLoots se reserva el derecho de rechazar o retirar una oferta de bono cuando exista una sospecha razonable de abuso, incluido el uso de patrones de apuesta diseñados para garantizar un beneficio con independencia del resultado
• Los bonos no pueden combinarse con determinadas otras ofertas salvo que se indique expresamente

6. Juego Responsable

Los jugadores pueden establecer límites de depósito, pérdidas y sesión en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. Las reducciones de los límites se aplican de inmediato; los aumentos entran en vigor tras un periodo obligatorio de enfriamiento de 24 horas. La autoexclusión puede solicitarse por un mínimo de 24 horas y un máximo de 5 años; una vez activa, la autoexclusión no puede revertirse antes de que finalice el periodo elegido, con independencia de una solicitud posterior del jugador. LunaLoots no dirige ofertas promocionales a cuentas autoexcluidas o cerradas.

7. Juego Limpio e Integridad de los Juegos

Todos los juegos son suministrados por estudios externos cuyos generadores de números aleatorios están probados y certificados de forma independiente por laboratorios de pruebas acreditados. Los porcentajes de retorno al jugador los establece el estudio correspondiente y se muestran en la pantalla de información de cada juego. LunaLoots no modifica el RTP ni la lógica de resultados de ningún juego suministrado.

8. Suspensión y Cierre de Cuenta

LunaLoots se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta cuando exista sospecha razonable de fraude, abuso de bonos, colusión, uso de software prohibido (incluidos, entre otros, bots o scripts de autojuego diseñados para explotar la lógica del juego) o incumplimiento de estos términos. Cuando una cuenta se cierre por causa justificada, LunaLoots podrá retener los fondos de bono y las ganancias relacionadas mientras dure la investigación; los saldos de depósito verificados y no relacionados con el presunto incumplimiento seguirán estando disponibles para retiro.

9. Resolución de Disputas

Los jugadores con una reclamación sin resolver deben contactar primero directamente con el soporte. Si no se alcanza una solución en un plazo de 14 días, los titulares de cuenta con licencia de la MGA pueden escalar la reclamación a un proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) homologado sin coste alguno. Los detalles del organismo ADR aplicable se facilitan a petición y en la sección de información regulatoria de la cuenta.

10. Limitación de Responsabilidad

LunaLoots no es responsable de las pérdidas derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, problemas de conectividad a internet, retrasos de procesadores de pago externos o mantenimientos programados comunicados con antelación. Los resultados de juego mostrados durante un fallo técnico confirmado se consideran nulos, y las apuestas afectadas se reembolsan al saldo de la cuenta.

11. Cambios en Estos Términos

LunaLoots podrá actualizar estos términos periódicamente para reflejar cambios regulatorios, operativos o comerciales. El uso continuado de la cuenta tras un cambio notificado constituye la aceptación de los términos actualizados. Los jugadores que no acepten un cambio sustancial podrán cerrar su cuenta y retirar cualquier saldo disponible conforme a los términos vigentes en el momento de la solicitud.

12. Contacto

Las preguntas relativas a estos términos pueden dirigirse al equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico. La correspondencia regulatoria debe hacer referencia al número de licencia aplicable, disponible en la sección de información regulatoria de la cuenta.