Termini e Condizioni

1. Accettazione dei Termini

Questi termini regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web LunaLoots e di qualsiasi account registrato su di esso. Completando la registrazione, il giocatore conferma di accettare questi termini nella loro interezza. LunaLoots si riserva il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento; le modifiche sostanziali vengono comunicate via email o tramite un avviso in-account almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore, salvo i casi in cui un requisito normativo imponga un’applicazione immediata.

2. Idoneità

L’accesso è riservato a persone di età pari o superiore a 18 anni, o all’età minima legale per il gioco nella propria giurisdizione di residenza se superiore. La registrazione non è disponibile per i residenti di giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è vietato o in cui LunaLoots non detiene una licenza applicabile. L’età e l’identità vengono verificate tramite i consueti controlli KYC, generalmente attivati prima del primo prelievo o prima se l’attività dell’account lo richiede. Gli account riconducibili a un minorenne o a un residente di una giurisdizione soggetta a restrizioni vengono chiusi immediatamente, con i fondi depositati (esclusi gli importi bonus e le relative vincite) restituiti al metodo di pagamento originale.

3. Registrazione dell’Account

Ogni persona può detenere un solo account. Gli account duplicati, inclusi quelli aperti con un nome diverso ma collegati allo stesso nucleo familiare, metodo di pagamento o dispositivo, sono considerati una violazione di questi termini e possono comportare la sospensione di tutti gli account collegati in attesa di accertamenti. I dati di registrazione devono essere accurati e aggiornati; fornire informazioni false durante la registrazione o la verifica costituisce motivo di chiusura immediata dell’account.

4. Depositi e Prelievi

I prelievi vengono elaborati verso il metodo di deposito originale, ove possibile. Se l’importo di un prelievo supera il totale depositato tramite un determinato metodo, l’eccedenza viene indirizzata verso un metodo alternativo verificato o un bonifico bancario. LunaLoots si riserva il diritto di richiedere un’ulteriore verifica dell’identità o della provenienza dei fondi prima di elaborare qualsiasi prelievo, in particolare per i primi prelievi o per importi superiori a 2.000 €.

5. Condizioni dei Bonus

Tutti i bonus promozionali sono soggetti alle condizioni specifiche pubblicate insieme a ciascuna offerta al momento in cui viene richiesta, in aggiunta a questi termini generali. Principi generali applicabili a tutti i bonus:

• Un requisito di scommessa si applica ai fondi bonus prima che le relative vincite diventino prelevabili
• Una puntata massima per giocata si applica finché un saldo bonus resta attivo; superarla annulla le vincite derivanti da quella puntata
• I fondi bonus e le relative vincite scadono se il requisito di scommessa non viene completato entro la finestra indicata
• LunaLoots si riserva il diritto di rifiutare o revocare un’offerta bonus qualora si sospetti ragionevolmente un abuso, incluso l’utilizzo di schemi di puntata progettati per garantire un profitto indipendentemente dall’esito
• I bonus non possono essere combinati con determinate altre offerte, salvo diversa indicazione esplicita

6. Gioco Responsabile

I giocatori possono impostare in qualsiasi momento limiti di deposito, perdita e sessione dalle impostazioni dell’account. Le riduzioni dei limiti hanno effetto immediato; gli aumenti diventano effettivi dopo un periodo obbligatorio di 24 ore di raffreddamento. L’autoesclusione può essere richiesta per un minimo di 24 ore e un massimo di 5 anni; una volta attiva, l’autoesclusione non può essere revocata prima della scadenza del periodo scelto, indipendentemente da eventuali richieste successive del giocatore. LunaLoots non promuove offerte promozionali verso account autoesclusi o chiusi.

7. Correttezza del Gioco e Integrità

Tutti i giochi sono forniti da studi terzi i cui generatori di numeri casuali sono testati e certificati in modo indipendente da laboratori di test accreditati. Le percentuali di ritorno al giocatore sono stabilite dal rispettivo studio di sviluppo e visualizzate nella schermata informativa di ciascun gioco. LunaLoots non modifica l’RTP né la logica di esito di alcun gioco fornito.

8. Sospensione e Chiusura dell’Account

LunaLoots si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account in presenza di un ragionevole sospetto di frode, abuso dei bonus, collusione, utilizzo di software vietato (inclusi, a titolo esemplificativo, bot o script di autoplay progettati per sfruttare la logica di gioco) o violazione di questi termini. Quando un account viene chiuso per giusta causa, LunaLoots può trattenere i fondi bonus e le relative vincite in attesa di accertamenti; i saldi di deposito verificati non collegati alla presunta violazione restano prelevabili.

9. Risoluzione delle Controversie

I giocatori con un reclamo irrisolto dovrebbero innanzitutto contattare direttamente l’assistenza. Se non si raggiunge una soluzione entro 14 giorni, i titolari di account con licenza MGA possono rivolgere il reclamo a un ente di Alternative Dispute Resolution (ADR) approvato, senza alcun costo. I dettagli dell’ente ADR applicabile sono forniti su richiesta e nella sezione di divulgazione normativa dell’account.

10. Limitazione di Responsabilità

LunaLoots non è responsabile per perdite derivanti da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, problemi di connettività internet, ritardi di processori di pagamento di terze parti o manutenzioni programmate comunicate in anticipo. I risultati di gioco mostrati durante un malfunzionamento tecnico confermato sono nulli, e le puntate interessate vengono rimborsate sul saldo dell’account.

11. Modifiche a Questi Termini

LunaLoots può aggiornare periodicamente questi termini per riflettere cambiamenti normativi, operativi o commerciali. L’utilizzo continuato dell’account dopo una modifica notificata costituisce accettazione dei termini aggiornati. I giocatori che non accettano una modifica sostanziale possono chiudere il proprio account e prelevare qualsiasi saldo idoneo secondo i termini in vigore al momento della richiesta.

12. Contatti

Le domande relative a questi termini possono essere indirizzate al team di assistenza tramite live chat o via email. La corrispondenza di natura normativa dovrebbe fare riferimento al numero di licenza applicabile, disponibile nella sezione di divulgazione normativa dell’account.